Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost zákazníků s e-shopem Alfa Computer a.s.
Spokojenost zákazníků s e-shopem Alfa Computer a.s.
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Fialová |
|---|---|
| Šetření: | 11. 11. 2011 - 18. 11. 2011 |
| Počet respondentů: | 74 |
| Počet otázek (max/průměr): | 20 / 20 |
| Použité ochrany: | unikátní IP |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 80,3 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:52 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
právě před sebou máte dotazník, který zkoumá spokojenost zákazníků se službami společnosti Alfa Computer a.s. Údaje získané z tohoto dotazníku slouží jako podklad pro zpracování semestrální práce. U každého tvrzrní označte, prosím, vždy nejvýše jednu odpověď. Vyplnění dotazníku Vám nezabere více než 5 minut.
Děkujeme Vám za čas strávený vyplňováním tohoto dotazníku.
Odpovědi respondentů
1. Webové stránky společnosti Alfa Computer a.s. jsou na velmi dobré úrovni.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 38 | 51,35 % | 51,35 % |
| spíše souhlasím | 28 | 37,84 % | 37,84 % |
| nevím | 5 | 6,76 % | 6,76 % |
| spíše nesouhlasím | 3 | 4,05 % | 4,05 % |
2. Webové stránky společnosti jsou přehledné.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 39 | 52,7 % | 52,7 % |
| spíše souhlasím | 28 | 37,84 % | 37,84 % |
| nevím | 5 | 6,76 % | 6,76 % |
| spíše nesouhlasím | 2 | 2,7 % | 2,7 % |
3. Společnost se dobře prezentuje na veřejnosti.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 38 | 51,35 % | 51,35 % |
| spíše souhlasím | 18 | 24,32 % | 24,32 % |
| nevím | 14 | 18,92 % | 18,92 % |
| spíše nesouhlasím | 4 | 5,41 % | 5,41 % |
4. Od této společnosti očekávám služby na velmi dobré úrovni.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 51 | 68,92 % | 68,92 % |
| spíše souhlasím | 19 | 25,68 % | 25,68 % |
| nevím | 3 | 4,05 % | 4,05 % |
| spíše nesouhlasím | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
5. Společnost poskytuje služby na velmi dobré úrovni.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 37 | 50 % | 50 % |
| spíše souhlasím | 31 | 41,89 % | 41,89 % |
| nevím | 5 | 6,76 % | 6,76 % |
| nesouhlasím | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
6. Společnost na svých stránkách poskytuje dostatečné množství informací o výrobcích, které prodává.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše souhlasím | 32 | 43,24 % | 43,24 % |
| souhlasím | 30 | 40,54 % | 40,54 % |
| nevím | 6 | 8,11 % | 8,11 % |
| spíše nesouhlasím | 4 | 5,41 % | 5,41 % |
| nesouhlasím | 2 | 2,7 % | 2,7 % |
7. Tato společnost má velmi dobrou úroveň poskytovaných doprovodných služeb (dárky k vybraným produktům apod.).
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevím | 36 | 48,65 % | 48,65 % |
| spíše souhlasím | 20 | 27,03 % | 27,03 % |
| souhlasím | 8 | 10,81 % | 10,81 % |
| spíše nesouhlasím | 6 | 8,11 % | 8,11 % |
| nesouhlasím | 4 | 5,41 % | 5,41 % |
8. Cena, za kterou společnost zboží nabízí, odpovídá jeho kvalitě.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše souhlasím | 34 | 45,95 % | 45,95 % |
| souhlasím | 27 | 36,49 % | 36,49 % |
| nevím | 8 | 10,81 % | 10,81 % |
| spíše nesouhlasím | 4 | 5,41 % | 5,41 % |
| nesouhlasím | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
9. Cena, za kterou společnost zboží nabízí, se nijak dramaticky neliší od cen obdobných e-shopů.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše souhlasím | 30 | 40,54 % | 40,54 % |
| souhlasím | 18 | 24,32 % | 24,32 % |
| nevím | 17 | 22,97 % | 22,97 % |
| spíše nesouhlasím | 6 | 8,11 % | 8,11 % |
| nesouhlasím | 3 | 4,05 % | 4,05 % |
10. Společnost bych doporučil/a i jiným zákazníkům.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 49 | 66,22 % | 66,22 % |
| spíše souhlasím | 20 | 27,03 % | 27,03 % |
| nevím | 4 | 5,41 % | 5,41 % |
| nesouhlasím | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
11. Při příštím nákupu obdobného zboží vyhledám opět tento e-shop.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 37 | 50 % | 50 % |
| spíše souhlasím | 23 | 31,08 % | 31,08 % |
| nevím | 11 | 14,86 % | 14,86 % |
| spíše nesouhlasím | 2 | 2,7 % | 2,7 % |
| nesouhlasím | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
12. Nabídka zboží je z mého pohledu zcela dostatečná.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 41 | 55,41 % | 55,41 % |
| spíše souhlasím | 21 | 28,38 % | 28,38 % |
| nevím | 8 | 10,81 % | 10,81 % |
| nesouhlasím | 2 | 2,7 % | 2,7 % |
| spíše nesouhlasím | 2 | 2,7 % | 2,7 % |
13. Způsoby platby mi vyhovují.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 44 | 59,46 % | 59,46 % |
| spíše souhlasím | 19 | 25,68 % | 25,68 % |
| nevím | 9 | 12,16 % | 12,16 % |
| spíše nesouhlasím | 2 | 2,7 % | 2,7 % |
14. Způsoby převzetí zboží jsou pro mne vyhovující.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 47 | 63,51 % | 63,51 % |
| spíše souhlasím | 20 | 27,03 % | 27,03 % |
| nevím | 6 | 8,11 % | 8,11 % |
| nesouhlasím | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
15. Personál je dle mého názoru schopný poradit.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 30 | 40,54 % | 40,54 % |
| spíše souhlasím | 25 | 33,78 % | 33,78 % |
| nevím | 17 | 22,97 % | 22,97 % |
| nesouhlasím | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| spíše nesouhlasím | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
16. Personál je dle mého názoru ochotný poradit.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 26 | 35,14 % | 35,14 % |
| spíše souhlasím | 25 | 33,78 % | 33,78 % |
| nevím | 20 | 27,03 % | 27,03 % |
| nesouhlasím | 2 | 2,7 % | 2,7 % |
| spíše nesouhlasím | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
17. Společnost je ochotna vyřídit reklamace bez problémů.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevím | 41 | 55,41 % | 55,41 % |
| souhlasím | 17 | 22,97 % | 22,97 % |
| spíše souhlasím | 13 | 17,57 % | 17,57 % |
| spíše nesouhlasím | 2 | 2,7 % | 2,7 % |
| nesouhlasím | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
18. Společnost je ochotna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30ti kalendářních dnů, jak uvádí ve svých reklamačních podmínkách.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevím | 44 | 59,46 % | 59,46 % |
| souhlasím | 20 | 27,03 % | 27,03 % |
| spíše souhlasím | 6 | 8,11 % | 8,11 % |
| nesouhlasím | 2 | 2,7 % | 2,7 % |
| spíše nesouhlasím | 2 | 2,7 % | 2,7 % |
19. Jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 38 | 51,35 % | 51,35 % |
| muž | 36 | 48,65 % | 48,65 % |
20. Do jaké věkové skupiny patříte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| do 24 let | 60 | 81,08 % | 81,08 % |
| 25 - 34 let | 9 | 12,16 % | 12,16 % |
| 35 - 44 let | 3 | 4,05 % | 4,05 % |
| 55 a více let | 2 | 2,7 % | 2,7 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.